资源与运营管理（下册）（含CD-ROM一张）

作　者：（英）霍勒姆斯（Holems，K.)（英）里奇（Leech，C）

ISBN：7302076588

出版社：清华大学出版社

开本装帧：简装 / 16开 / 320页

版　次：2005年8月第1版　

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更新时间：2007-2-7 22:18:30

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◆ [资源与运营管理（下册）（含CD-ROM一张）] 图书简介

本书主要介绍了组织管理中与资源调配和资源使用有关的概念和方法。广义上的资源包括人、财、物等方面。就人的管理来说，重要的是为组织挑选合适的人才，使千个工作岗位的人员能够更好地发挥其能力，对财务的管理而言，重要的是掌握正确的财务预算和财务分析方法，减少组织和资源控制。另外本书还专门对工作中的健康和安全问题进行了讨论，这也充分反映出以人为本的先进管理思想。

◆ [资源与运营管理（下册）（含CD-ROM一张）] 图书目录

第五单元客户和质量
第十七章质量和质量管理
17.1质量的概念
17.2质量涉及的范围
17.3质量的重要性
17.4质量与管理
本章小结
思考与练习
第十八章满足客户的需求
18.1谁是客户
18.2评估客户需求
18.3满足客户需求
18.4视供应商为客户
18.5视员工为客户
18.6客户关系管理
本章小结
思考与练习
第十九章质量运营
19.1优质的质量管理系统
19.2保证产品和服务质量的六个步骤
19.3健康、安全和环境的质量
19.4质量和信息管理系统
本章小结
思考与练习
第二十章质量改进
大作业
单元测试
第六单元促使变革进行
第二十一章变革和变革原因
第二十二章对变革的反应
第二十三章变革过程
第二十四章领导变革
大作业
单元测试
第七单元解决问题和决策
第二十五章问题的出现
第二十六章解决问题的方法
第二十七章解决方案和评估
大作业
单元测试
第八单元项目管理
第二十八章项目和项目管理
第二十九章项目的启动
第三十章项目的可行性分析
第三十一章制定项目计划
第三十二章项目的监督和控制
第三十三章项目收尾
大作业
单元测试
附录

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