客户服务游戏

作　者：佩吉.卡劳瓦苏达.凯瑟琳.戴明

ISBN：7532367517

出版社：上海科学技术出版社

开本装帧：简装 / 小16开 / 207页

版　次：2003年1月第1版　

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◆ [客户服务游戏] 图书简介

客户服务代表,销售人员和技术服务人员等一线工作人员经常要与公众打交道,他们能使公司看起来糟糕透项,也能使公司看起来非常棒.本书汇集了一系列创造性的培训游戏,在它的帮助下,你的员工将能做到: 了解如何与顾客建立和谐的气氛识别每个顾客的需要并做出适当的反应比所期望的做得更好满怀热情地投入工作你完全可以确信,他们会给公司带来良好的声誉. 本书中的游戏简单易行,

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